QMA certificering

Kwaliteitsbesef blijft de norm bij
Autobedrijf Maaral

Iedere twee jaar vindt er een kwaliteit audit plaats binnen de Maaral vestigingen. In september van 2005 waren de Maaral vestigingen (Alkmaar, Hoorn en Zaandam) al verzekerd van dit kwaliteitsstempel.
Quality Management Im Autohausse (QMA) is het kwaliteitssysteem wat BMW verplicht stelt aan al haar dealers.

De kwaliteitseisen aan een premium merkdealer als Maaral worden ieder jaar zwaarder. Naarmate techniek en modellen vorderen dienen de processen en medewerkers op minimaal hetzelfde tempo mee te groeien. Om onszelf als bedrijf hiervan te verzekeren wordt nauw samengewerkt met de importeur op het gebied van training en werkt iedereen binnen Maaral conform de opgestelde procedures. Daarnaast zorgen onder andere strategische analyses en gerichte kwaliteitscontroles voor de bewaking van de kwaliteit op gebieden van sales, service, veiligheid en techniek. De kwaliteitsaudit werd door een drie auditoren sterk team van een gerenommeerd Belgisch bureau afgenomen. Hun conclusie naar drie dagen meekijken in de organisatie was zeer positief.

QMA is een kwaliteitssysteem voor BMW dealerbedrijven, dat speciaal ontworpen is door BMW AG, te München, en is het best te vergelijken met het in Nederland bekende ISO-9001; 2000 kwaliteitssysteem. In de vergelijking schrijft ISO een algemene norm voor bij organisaties. De QMA norm neemt de ISO norm over en gaat daarna verder met 159 kwaliteitsvragen om duidelijk de nadruk te leggen op de uitvoering van typische dealeractiviteiten.

Daarnaast is de ISO norm niet zo vooruitstrevend in ontwikkeling als de QMA norm. QMA normen groeien mee met de tijd en stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van het managementsysteem. Zelfs na het behalen van een QMA certificering vindt er jaarlijks een controle plaats om de stand van kwaliteitsontwikkeling te beoordelen tegen de QMA norm. Doordat alle BMW dealers verplicht zijn aan deze QMA norm te voldoen, dient Maaral als BMW dealer voortdurend kwaliteit te bewaken en verder te ontwikkelen.

Het bewijs voor deze kwaliteitsnorm is bij alle BMW dealers te zien aan de QMA kwaliteitsbokaal, die bij iedere vestiging van Maaral op een prominente plaats te bewonderen is.